Google Analytics giúp Yelp phục vụ số đối tượng ngày càng tăng nhanh của Yelp và phát minh lại mạng xã hội.

Kinh doanh

Bạn có sử dụng Yelp không? Nếu có, bạn đang tham gia cùng hàng triệu người sử dụng Yelp để đọc hoặc viết các bài nhận xét về doanh nghiệp tại các khu vực địa phương của họ. Người sử dụng Yelp, được gọi là các nhà phê bình, có thể nhận xét về các doanh nghiệp địa phương ưa thích — hoặc ít ưa thích — của họ, chẳng hạn như nhà hàng, thẩm mỹ viện, phòng nha và phòng tập thể dục. Nếu một mục cho doanh nghiệp không tồn tại — giống như một sushi mới đặt ở góc — bất kỳ người sử dụng yelp nào cũng có thể tạo và đưa nhận xét đầu tiên vào đó.

Bất kỳ ai cũng có thể sử dụng yelp.com. Bạn chỉ tìm kiếm theo chủ đề trên trang web để thấy danh sách doanh nghiệp đã được xem xét. Nhấp vào danh sách và bạn sẽ có được một trang xem xét do người dùng viết và đánh giá (từ 1 đến 5 sao), thông tin liên hệ của doanh nghiệp và một liên kết đến trang web của họ. Nhiều trang chứa hình của doanh nghiệp, đặc biệt trong trường hợp các nhà hàng và bar.

Yelp đã bắt đầu xem xét trong Khu vực Vịnh San Francisco. Mặc dù các nhà đóng góp chính cho trang web ban đầu là người thành thị trong độ tuổi từ 22 đến 40, thì bây giờ, những người tham gia yelp đại diện cho nhân khẩu học rộng hơn. Yelp.com có trang web về hầu hết các khu vực thành phố lớn ở Hoa Kỳ và đang mở rộng nhanh chóng ra cộng đồng ngoại ô. Yelp tự nhận thấy mình là một công cụ cộng đồng và nhóm Yelp tiếp tục hoạt động để làm cho trang web có nhiều thông tin và thú vị hơn khi sử dụng.
Phát triển Ban đầu

Khi khẩu lệnh được truyền đi và Yelp bắt đầu tăng trưởng, nhóm cần hiểu rõ về cách trang web được sử dụng. Theo Giám đốc Điều hành của Yelp Jeremy Stoppelman, “Ít ra không có số liệu về truy cập, về bản chất, chúng tôi sẽ mau chóng bị dừng lại”. Mặc dù Yelp không có nhiều kinh nghiệm về phân tích trang web, họ đã chạy chương trình trên nhật ký máy chủ mà từ đó họ tạo các báo cáo phân tích trang web cơ bản theo cách thủ công. Về tương đối, việc triển khai Google Analytics tốn ít công sức hơn. Nhóm Yelp đã khám phá ra rằng chỉ bằng cách thêm vài dòng mã Javascript vào trang web của họ, họ đột nhiên truy cập vào các thông tin hữu ích-báo cáo lưu lượng truy cập và đồ thị xu hướng rộng. Stoppelman nói, “Đó là một sự khởi đầu, một phút khám phá a-ha! Chúng tôi đã rất ấn tượng”.
“Chúng tôi đã lưu ý rằng các số liệu trong Google Analytics sẽ trở thành một điểm chuẩn thành công mới trong những cuộc thảo luận giữa các công ty mới bắt đầu và các công ty đầu tư vốn mạo hiểm”.

Khi sử dụng Google Analytics, nhóm Yelp có thể thấy nguồn gốc của lưu lượng truy cập, các trang web tham chiếu, từ khoá và thậm chí thấy cả phiên bản trình duyệt cụ thể của khách truy cập – dữ liệu quan trọng đối với webmasters và doanh nghiệp của họ. Báo cáo vị trí địa lý hữu ích nhất. Bởi vì trang web của Yelp theo vùng, phân tích khuynh hướng địa lý xảy ra trong phản hồi cho các lần khởi chạy, thay đổi nội dung và các chiến dịch tiếp thị là chủ yếu.
Nhu cầu Khởi động của Thung lũng Silicon

Thẻ giá miễn phí của Google Analytics làm cho công cụ này hấp dẫn với Yelp non trẻ và nhiều .com ngang hàng mới bắt đầu. Nhưng Stoppelman giải thích rằng xu hướng đặc biệt trong Silicon Valley đã bắt đầu làm Google Analytics trở nên cần thiết cho nhiều dự án mới. “Chúng tôi lưu ý rằng số liệu trong Google Analytics đã trở thành một điểm chuẩn thành công mới trong các cuộc thảo luận giữa các công ty mới bắt đầu và vốn liên doanh trong Valley”, Stoppelman nói. “Các doanh nghiệp mới bắt đầu có thể sử dụng số liệu đó để thể hiện sự thành công hiện tại của họ, cũng như có thể cho doanh nghiệp của họ dựa trên nội dung đáng chú ý nào. Ví dụ: ảnh hưởng nào mà một quảng cáo đặt trên một trang nhất định có được? Chúng ta có thể thực hiện các dự án không?”

Khi Yelp phát triển, chi phí không còn là vấn đề và họ đã quyết định khảo sát các sản phẩm phân tích trang web khác. Mặc dù đã nhận ra rằng các sản phẩm cạnh tranh báo cáo về các số liệu tương tự, nhưng nhóm này vẫn kết luận rằng Google Analytics không chỉ cung cấp tập hợp tính năng mà họ cần, mà còn cung cấp các tính năng đáng tin cậy và dễ sử dụng rất cần cho một trang web lớn có đội ngũ nhân viên rộng khắp. Nhóm này cũng ghi nhận sự khác biệt lớn giữa những gì các giải pháp phân tích trang web khác đã báo cáo và những gì họ tìm thấy trong phân tích máy chủ nhật ký của họ.
Từ Phòng Giải lao đến Phòng họp

Cũng như trường hợp liên doanh trên internet thông thường, nhóm ở Yelp thể hiện một phạm vi rộng về kỹ năng và trách nhiệm — từ lập trình viên đến chuyên gia kinh nghiệm về người dùng tới nhà tiếp thị và các đối tượng khác — và tất cả họ cần dựa trên quyết định về thông tin phân tích web. Phân tích web không còn tên miền của một vài phân tích, nó được sử dụng trong các cách khác nhau bởi những người khác nhau trong doanh nghiệp. Stoppelman giải thích rằng Googel Analytics phân biệt chính mình về mặt này: “Nó có thể đáp ứng nhu cầu của nhiều nhóm khác nhau. Giao diện người dùng chia thông tin thành những phần dễ xử lý, những kết quả giá trị cao dễ dàng chia sẻ và hành động, chẳng hạn hình ảnh hoá tỷ lệ thoát. Và mọi người ở Yelp đều có thể truy cập báo cáo.”
Đổi mới Liên tục

Như một trang mạng xã hội, Yelp luôn cố gắng cải thiện trải nghiệm người dùng. Họ có một số đối thủ cạnh tranh trong thị trường kinh doanh nội địa và đội ngũ này làm việc nỗ lực để cung cấp các tính năng đổi mới và một trải nghiệm thông tin cho khách truy cập. Cải tiến không ngừng là yếu tố chủ yếu để giữ cho khách truy cập — và các nhà quảng cáo — sớm quay lại. Đội ngũ này mong đợi những sáng kiến ngang tầm và sự đáp trả từ Google. Các tính năng mới như khả năng nhắm mục tiêu địa lý được cải thiện, báo cáo tìm kiếm trang web nội bộ và điểm chuẩn của ngành tiếp tục làm cho Google Analytics có liên quan hơn bao giờ hết với các trang web đang tăng trưởng và phát triển nhanh chóng.
Hiểu Cộng đồng

Cộng đồng những nhà phê bình của Yelp, doanh nghiệp và đọc giả là khía cạnh thú vị và hoàn chỉnh của công việc đối với Stoppelman và nhóm của anh ta. Những người sử dụng Yelp chính là lý do mà Yelp đang làm công việc trao đổi thông tin địa phương và việc hiểu rõ đối tượng là rất quan trọng. “Chúng tôi xem Google Analytics như một công cụ hỗ trợ quyết định”, Giám đốc Sản xuất Bryan Byrne nói. “Nó tăng cường sự tinh tế trong mọi quyết định mà chúng tôi thực hiện hoặc cho biết rằng chúng tôi nên thử hướng khác. Hầu hết các nhân viên với bất kỳ trách nhiệm nào với sản phẩm hoặc lưu lượng có quyền truy cập đến tài khoản Google Analytics của chúng tôi”. Theo Bryan, nhóm xem các báo cáo nội dung hiển thị nơi người dùng tiêu mất nhiều thời gian của họ nhất và thay đổi dòng điều hướng ảnh hưởng như thế nào đến mẫu lưu lượng truy cập.

Khi có nhiều người nghe nói về Yelp, họ đã nhận xét theo cách được tham khảo bởi nhiều nguồn trên trang web. Sử dụng Google Analytics cho phép nhóm nhận ra điều gì mọi người nói và nơi họ đến và để cải thiện sự hiện diện của nó trên trang web.

Cảm ơn Yelp và Yelp đã trở thành một phần trong cộng đồng của chúng tôi.

Quý khách hàng vui lòng liên hệ:

Vũ Thành Mạnh
Chuyên gia tư vấn quảng cáo Google Adwords
Mobile: 0936 111 917
Email: manhvt@vosvn.com.vn.

Công ty Cổ phần Nguồn Mở Việt Nam
Địa chỉ: Số 5/172 Thái Thịnh, Đống Đa, Hà Nội
Tel: (04) 730 11110
Website: www.myoreka.com hoặc www.vosvn.com.vn

WNYC dựa vào Google Analytics để tạo nội dung trực tuyến hấp dẫn cho các chương trình phát thanh giành giải thưởng của mình.

Nền tảng
Google Analytics đáp ứng nhu cầu về công cụ tuyệt vời mà WNYC và các đài phát thanh khác có thể sử dụng mà không có hạn chế nào trong việc triển khai.
Bill Swersey
Giám đốc Digital Media

WNYC, New York Public Radio là đài phát thanh công cộng được nghe nhiều nhất trong nước, với lượng thính giả hơn 1 triệu người mỗi tuần. Trụ sở đặt tại Thành phố New York, WNYC sản xuất các loại tin tức hàng ngày, trò chuyện và chương trình văn hoá, bao gồm Chương trình Biểu diễn của Brian Lehrer, Leonard Lopate và Fishko Files, cũng như một số chương trình đã giành giải thưởng được phân phối trên toàn quốc, bao gồm NPR’s On the Media, Trường quay 360 của PRI với Kurt Andersen và Radio Lab.

Đầu năm 2006, Bill Swersey, Giám đốc Digital Media của WNYC, đã bắt đầu nghiên cứu tỉ mỉ việc phân tích trang web nhân danh đài phát thanh của mình và các thành viên khác của Hiệp hội Đa Phương tiện Hợp nhất, một tập đoàn hoạt động của 32 hãng phát thanh và mạng công cộng được tổ chức để cộng tác xung quanh các cơ hội trực tuyến.

Mục tiêu trước mắt của Swersey cho đài phát thanh này là tìm hiểu thêm về cách khách truy cập sử dụng WNYC.org và các trang web chương trình chuyên dụng của nó là onthemedia.org và studio360.org để nhóm của ông và các nhà sản xuất chương trình có thể ra nhiều quyết định chọn lựa sáng suốt khác về việc nên sản xuất nội dung nào cho web.

Để thực hiện mục tiêu IMA lớn hơn, phần chính của các sáng kiến IMA ở chỗ tất cả những người tham gia sẽ có quyền truy cập thực sự vào giải pháp phân tích trang web cần thiết để cung cấp thông tin chi tiết trong bản trình bày dễ sử dụng và cho phép các tài khoản cá nhân có nhiều cấp độ truy cập khác nhau.
“Google Analytics giống như là biển động. Nếu chúng tôi đề cập điều gì đó qua mạng, vào cuối ngày, chúng tôi có thể thấy cách mọi người phản hồi. Đây là ưu điểm vượt trội so với việc phải chờ đến 6 tháng để xem dữ liệu Arbitron.”

“Chúng tôi muốn có một giải pháp dựa trên việc gắn thẻ trang có thể nằm trong tầm tay, cả trong điều kiện của tổng chi phí cấp phép và các tài nguyên cần thiết để quản lý hệ thống, của hầu hết các đài phát thanh thành viên”, Swersey nói. “Điều mà một ngày nào đó có thể được xem là tiêu chuẩn trong thế giới phát thanh công cộng”.

Sau vài tháng điều tra các tuỳ chọn của họ, WNYC (và Santa Monica, KCRW có trụ sở tại California) bắt đầu các nghiên cứu thí điểm để đánh giá Google Analytics.
Mô hình Mới

Do phát thanh trên internet đã thay thế mạnh mẽ cho việc nghe phát thanh trên mặt đất và hiện tại khách hàng mong đợi mức độ tinh tế nhất định và thông tin mới từ các trang web đa phương tiện một cách phổ biến hơn, WNYC đã nhận thấy nhu cầu phải đổi mới trang web phát thanh của mình & hiển thị các trang web từ các phương tiện truyền bá tiếp thị trực tiếp và biến việc nghe sóng phát thanh trở thành một phần quan trọng trong trải nghiệm WNYC.

Bây giờ, WNYC hiểu rằng trang web của mình là các điểm tiếp xúc quan trọng, mang đến các cơ hội duy nhất cho thính giả tương tác với nội dung của đài và chia sẻ với các thính giả khác của WNYC trong cộng đồng. Quả thực, trang web không còn đơn thuần là bạn đồng hành của chương trình phát thanh; thay vào đó, các trang web này thường xuyên là điểm đầu tiên để tiếp cận thương hiệu của WNYC cho khách truy cập trang web thông qua blog, tìm kiếm trên trang web và các liên kết.

Các trang web “Studio 360” và “On the Media” được thiết kế lại một cách chiến lược vào năm 2006, lấy định hướng này làm cốt lõi, có một hệ thống quản lý nội dung cho phép các nhà sản xuất dễ dàng thêm và duy trì nội dung trang web tạo ra lưu lượng truy cập vòng tròn, đồng thời mở rộng kinh nghiệm nghe sóng phát thanh và lôi cuốn khách truy cập web nghe thông qua phát thanh trực tuyến và theo yêu cầu.

Kể từ khi được triển khai vào giữa năm 2006, Google Analytics đã trở thành công cụ vô giá, trợ giúp trang web và hiển thị cho nhà sản xuất bản đánh giá về những thông tin thực sự thu hút sự chú ý của khách truy cập.
Định hướng Nhiệm vụ

WNYC có hồ sơ theo dõi đáng tin cậy về việc chấp nhận đi tiên phong đối với những công nghệ mới. Đài đã sớm bao quát việc phát thanh trên với việc sản xuất chương trình phát thanh trực tuyến đầu tiên của một chương trình NPR với On The Media và phục vụ như một đài thử nghiệm cho tín hiệu radio HD tại York City. Để tránh phương pháp “công nghệ vì lợi ích công nghệ”, WNYC đã nắm bắt công nghệ mới đầu tiên và tốt nhất như cách để thực hiện sứ mệnh của chúng tôi một cách sâu sắc hơn và được lập trình cho nhiều thính giả hơn.

“WNYC dàn dựng chương trình xuất sắc, nhưng radio đã luôn là phương tiện nhanh chóng lụi tàn cho đến ngày nay”, Swersey giải thích. “Cuộc cách mạng công nghệ web và audio ở thập kỷ trước đã cho chương trình của chúng tôi khả năng hiển thị và vòng đời lớn hơn. Công việc của chúng tôi hiện nằm ngoài phạm vi phát sóng”.

WNYC đã đưa giá trị mở rộng nhiệm vụ của đài phát thanh này vào phương pháp phân tích và đổi mới web của mình.

Swersey giải thích “Điều mà chúng tôi thực sự muốn làm là tìm hiểu xem liệu với những tài nguyên mà chúng tôi có, chúng tôi có cung cấp được nội dung mà đối tượng quan tâm hay không. Chúng tôi không hướng đến lợi nhuận, mà chúng tôi hướng đến nhiệm vụ một cách rõ ràng. Chúng tôi muốn đảm bảo trên trang web, cũng như trên mạng, rằng chúng tôi sẽ là nhà cung cấp dịch vụ hữu ích và thu hút nhất có thể”.

WNYC hiện đang theo dõi các tỷ lệ chuyển đổi về nội dung cụ thể và sự tham gia của đối tượng.

Swersey nhận thấy rằng thậm chí các trạm phát thanh nhỏ cũng có khả năng thu hút số lưu lượng truy cập đáng kể đến trang web của họ. “Trên sóng radio, chúng tôi có thể quảng bá trang web của mình trên sóng phát thanh cứ 10 phút một lần. Vậy, làm cách nào để chúng tôi sử dụng tốt nhất tiềm lực này? Làm cách nào để chúng tôi bắt tay vào việc tạo ra một trang web hiệu quả thực sự để mở rộng khả năng hiển thị và phục vụ thính giả? Đây là một số điều mà việc phân tích trang web có thể giúp chúng tôi giải quyết”.
Suy nghĩ một cách có Chiến thuật

Sự hiểu biết của Swersey về giá trị của truy cập thực hành vào phản hồi phân tích trang web đã được xác minh trong vòng vài ngày sau khi khởi chạy lại Studio360.org vào tháng 9 năm 2006. Thậm chí trước khi nhóm của ông có thời gian thiết lập quy trình đào tạo Google Analytics cho những cổ đông của chương trình, họ đã bắt đầu đến với ông cùng với những khám phá về trang web.

Swersey cho biết: “Julie Burstein (đồng sáng lập viên và nhà sản xuất của Studio 360) ngay lập tức nhận ra một số vấn đề về trang web có vẻ như đã ngăn không cho khách truy cập đến được nội dung quan trọng. Những thứ chúng tôi đã nghĩ là tốt trên trang web, như trang splash, trên thực tế lại là một trở ngại. Ngoài ra, trình chiếu của chúng tôi rất khó xem. Hơi nản lòng khi biết rằng chúng tôi đã sử dụng tài nguyên vào những điều không tạo tiếng vang thực sự, nhưng chúng tôi đã may mắn có được quyền truy cập vào thông tin này rất sớm ngay sau khi khởi chạy lại.”

Burstein nhận thấy rằng bây giờ họ trò chuyện về web tại buổi nói chuyện khác với họ đã làm trước đây khi chấp nhận Google Analytics.

“Chúng tôi nhận thấy có sự tăng trưởng ấn tượng trong lưu lượng truy cập trang web khi đã thay đổi ngôn ngữ từ truy cập vào trang web của chúng tôi để biết thêm về câu chuyện này’ thành những lời hướng dẫn cụ thể và gây ảnh hưởng hơn, chẳng hạn như hãy xem trình chiếu của Olivia’s Pinups’.”

Cô ấy cũng chỉ ra rằng họ đã biết là các đối tượng phản hồi mạnh mẽ cho bổ sung trực quan về câu chuyện trên radio, đồng thời đã nhắc nhở họ tạo ra màn trình diễn quanh chiến dịch trực quan.

Trong tháng 12, Studio 360 đã uỷ quyền cho công ty thiết kế Pentagram “tái hiện” Lễ Giáng Sinh và trình chiếu những ý tưởng đặt trên trang web đã được đề cập nhiều lần trong chương trình phát thanh, đồng thời thu hút lưu lượng truy cập đến trang web. Khi vào đây, khách truy cập cũng tìm thấy tài liệu độc quyền trên web, bao gồm thiệp điện tử cho ngày lễ sử dụng các thiết kế của Pentagram.

Việc phát sóng chiến lược, cùng với việc vươn xa trên blogger và tiếp thị truyền thống, đã dẫn đến mức tăng 55% số lần truy cập trang web cho chương trình “Thiết kế lại Lễ Giáng sinh”. Từ đó, Studio 360 đã thử nghiệm các chiến thuật tương tự và đo lường các kết quả bằng cách sử dụng Google Analytics.

Burstein nói: “Google Analytics giống như là biển động. Nếu chúng ta truyền đi điều gì đó, trước khi kết thúc ngày, chúng ta có thể thấy mọi người phản hồi như thế nào. Đó là một ưu thế không thể tin được so với việc phải chờ 6 tháng để thấy các dữ liệu của Arbitron.”

Đối với Swersey, đỉnh cao lý thú nhất là công cụ phân tích mà bây giờ cho phép các nhà sản xuất hiểu được lợi ích cốt lõi của độc giả, đồng thời tập trung vào các nỗ lực và sáng tạo theo cách thức có chủ định. “Các nhà sản xuất không còn làm việc trong bóng tối nữa, việc tạo ra cái gì có thể là một nội dung lớn nhưng không kết nối với độc giả của họ. Bây giờ, họ có những con số tuyệt đối cho phép họ biết điều gì là thú vị nhất và hữu ích nhất đối với khách truy cập. Công cụ đó rất mạnh mẽ”.
Tăng Thu nhập và Vươn xa

Việc tạo trải nghiệm tương tác nhiều hơn trên web đã mang lại cho WNYC những cách thức mới để tạo thu nhập. Một đối tượng web gắn bó nhiều hơn cũng là đối tượng được đầu tư nhiều hơn và có khả năng đóng góp tài chính nhiều hơn cho WNYC. Hơn 50% thành viên cam kết trực tuyến ngay bây giờ.

Ngoài ra, đài phát thanh đã có thể thúc đẩy những đóng góp trên web này so với lời mời chào trên sóng radio. Mô hình mới này đã được chứng minh để phổ biến cho thính giả và có thể sinh lợi cho đài. Nó cho phép WNYC sử dụng ít thời gian phát sóng quý giá của mình hơn để đưa ra cam kết và thu hút sự đóng góp từ các thính giả trên web “tại vị trí của họ” và theo một cách thức phù hợp với cách đối tượng đang sử dụng các phương tiện truyền thông đại chúng.
Dòng Doanh thu Mới

WNYC đã nhận thấy những dòng doanh thu mới thông qua các liên kết của Amazon đến CD, DVD và sách báo có liên quan đến chương trình phát sóng

“Để có thể hướng thính giả đến các trang web và thông tin có liên quan đến những gì họ nghe trên các chương trình của chúng tôi đồng thời làm tăng thêm mối quan hệ của họ với nội dung và thương hiệu của chúng tôi”, Swersey nói. “Lợi thế bổ sung của Amazon là ở chỗ chúng tôi cũng có cơ hội để tạo ra doanh thu”.

Các dòng gây quỹ khác bao gồm cửa hàng Amazon, tài trợ cho giá mỗi hiển thị và tài trợ cho phát thanh trực tuyến. Thú vị nhất, WNYC thấy được cơ hội để phát triển đáng kể ra bên ngoài đối tượng radio trên mặt đất của họ. Swersey nhấn mạnh rằng mọi cơ hội sẽ yêu cầu sự thi hành sáng tạo dựa trên sự hiểu biết đầy đủ về những gì thích hợp và không thích hợp trên các trang web đài phát thanh.

“Rõ ràng là Google Analytics đang trở thành điểm then chốt trong việc đạt được sự hiểu biết này”, Swersey nói.

Đối với các đài phát thanh công cộng khác, những người chấp nhận sớm như WNYC sẽ cung cấp nguồn cảm hứng và lộ trình để tích hợp công cụ phân tích vào việc tiếp thị trên đài phát thanh. Với những nghiên cứu thí điểm thành công ở các đài phát thanh hiện hoàn tất, đài phát thanh công cộng có một mô hình để chấp nhận và một nhóm các phương pháp hay nhất.

Swersey tổng kết, “Google Analytics đáp ứng nhu cầu về công cụ tuyệt vời mà WNYC và các đài phát thanh khác có thể sử dụng mà không có hạn chế nào trong việc triển khai”.

WeatherBill sử dụng Google Analytics để giúp bán khái niệm mới về quản lý rủi ro.

Bạn có bao giờ tự hỏi điều gì sẽ xảy ra cho các khoá học đánh gôn nếu trời mưa liên tục 10 ngày? Hoặc ảnh hưởng của sương giá lên nông trại trồng cam nhỏ? Các doanh nghiệp này phải trả lương cho nhân viên của họ ngay cả khi thu nhập của họ giảm và họ phải đấu tranh để sinh tồn. Thời tiết khắc nghiệt là một rủi ro mà nhiều doanh nghiệp bị ảnh hưởng nhưng lại có ít nguồn cầu viện.
Kinh doanh

WeatherBill (www.weatherbill.com) là dịch vụ trực tuyến đầu tiên cho phép doanh nghiệp bảo vệ doanh thu và kiểm soát chi phí từ tác động của thời tiết xấu. WeatherBill cung cấp các công cụ phân tích thời tiết có thể ảnh hưởng như thế nào đến doanh nghiệp của người dùng và cung cấp bảo hiểm phục hồi với khoản tiền dựa trên điều kiện thời tiết cụ thể. Khách hàng có thể chọn giữa danh mục tuỳ chọn phục hồi như Mùa Mưa hoặc Sương Giá hoặc chọn phục hồi thời tiết tuỳ chỉnh theo nhu cầu. WeatherBill tác động cung cấp một hàng rào chống lại nhiều loại thời tiết khắc nghiệt có liên quan cho doanh nghiệp. Được Giám đốc Điều hành David Friedberg và Giám đốc Công nghệ Siraj Khaliq thành lập vào năm 2007, công ty được tài trợ bởi Nephilia Capital, nhà quản lý rủi ro thường gặp về thời tiết và quỹ tái bảo hiểm sau thảm họa.
Thách thức

Tình huống tiếp thị đầu tiên của WeatherBills đã tạo ra mức ưu tiên cao trong việc hiểu lưu lượng truy cập trang web mới phát sinh. Tuỳ chọn thông tin thời tiết tuỳ chỉnh có sẵn để mua trên trang web, hiểu cách người dùng điều hướng trang web và tìm những sản phẩm chủ yếu của công ty cho phép WeatherBill tạo nhiều trang web hiệu quả hơn đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Giống như nhiều doanh nghiệp khác kiếm doanh thu từ giao dịch trực tuyến, WeatherBill cần phân tích dòng lưu lượng truy cập để tạo nhiều chuyển đổi.
“Một ưu điểm tuyệt vời của Google Analytics là chương trình miễn phí. Và điều đó thu hút bất kỳ người nào mới sử dụng công cụ”
David Friedberg
Giám đốc Điều hành

Hiểu được kiểu người dùng truy cập trang web là vấn đề quan trọng nhất vì WeatherBill cung cấp công cụ định giá miễn phí cho tất cả khách truy cập. Các quy trình tự động này mang lại cho người dùng sự tiện lợi trong việc nhận báo giá mà không cần gọi đến nhân viên WeatherBill hoặc mua sản phẩm. Nhưng nếu khách hàng tương lai chọn các tuỳ chọn mà họ quan tâm, nhận báo giá tuỳ chỉnh riêng của họ và sau đó thoát khỏi trang web, thì thông tin có giá trị về họ có thể bị mất. WeatherBill cần phải biết loại khách truy cập từ những ngành cụ thể đang cần tìm loại thông tin nào và họ tìm những thông tin này dễ hay khó.
Kết quả

Việc triển khai Google Analytics đã mở ra một kênh thông tin mới cho khách hàng của WeatherBills. Sự kết hợp các nỗ lực tiếp thị ngoại tuyến truyền thống hiện có của công ty, bao gồm quảng cáo trên tạp chí, radio, địa phương và quảng cáo kết hợp công nghiệp, trở nên dễ theo dõi với cùng cấp độ khả năng giải trình của quảng cáo trực tuyến. “Với Google Analytics, chúng tôi có cái nhìn sâu sắc hơn về tính hiệu quả của những chiến dịch ngoại tuyến ngoài số lượng cuộc gọi do chúng tạo ra”, Giám đốc Điều hành David Friedberg nói.

Trên giao diện trang web, báo cáo lưu lượng truy cập Google Analytics mang lại sự thấu hiểu về các công ty vốn dễ bị ảnh hưởng bởi những rủi ro về thời tiết – một danh sách khác nhau đáng ngạc nhiên. “Với Google Analytics, chúng tôi có thể khám phá thị trường”, Friedberg nói. Khách truy cập từ các vùng nước địa phương, người chế tạo thiết bị nông nghiệp nặng và thậm chí NASA cũng phải tốn nhiều thời gian trên trang web này. Sân bay vốn đã có những phương tiện quản lý thời tiết phức tạp vẫn tìm biện pháp giảm chi phí do tuyết rơi. Báo cáo lưu lượng có giá trị hàng giờ cho phép WeatherBill biết được mối tương quan với những nhân tố thời tiết theo thời gian thực xung quanh đất nước. Ví dụ: công ty có thể xác định những vùng có sản lượng nông nghiệp cao và loại rủi ro theo mùa mà người trồng cây trong những vùng này đã lo lắng. Bằng cách phân tích việc sử dụng công cụ báo giá trực tuyến, WeatherBill có thể tìm thấy nên quảng cáo đến ai, khi nào quảng cáo và quảng cáo những gì.

Dữ liệu Google Analytics cũng đóng vai trò quan trọng trong việc quyết định nội dung và cấu trúc trang web. WeatherBill có thể nhận dạng và loại bỏ phần ít sử dụng trong trang web của họ dẫn đến tỷ lệ chuyển đổi thấp. Ngoài ra, một trang đặc biệt được thêm cho những người chế tạo thiết bị nông nghiệp nặng đã nói trước đây. “Chúng tôi muốn khách hàng dễ thay đổi nhất cảm thấy như thể rằng trang được thiết kế dành riêng cho họ” Friedberg nói.
Trên Sóng phát thanh

WeatherBill là một trong những người dùng Google Analytics đầu tiên kiểm tra khả năng tích hợp với Quảng cáo Âm thanh của Google. Sự tích hợp này cho phép các nhà quảng cáo Quảng cáo Âm thanh của Google nhìn thấy mối tương quan giữa số liệu số lần hiển thị, số lần phát quảng cáo, các thị trường và CPM trong chiến dịch của họ với dữ liệu lưu lượng truy cập trang web bên trong giao diện Google Analytics. WeatherBill đã sử dụng quảng cáo âm thanh để tiếp cận các doanh nghiệp nhỏ tại các khu vực ở Hoa Kỳ bị ảnh hưởng nặng nề do thời tiết khắc nghiệt, chẳng hạn mưa ở vùng Đông Nam và nhiệt độ khắc nghiệt ở vùng Trung Tây.

Sau khi sử dụng Quảng cáo Âm thanh của Google do nhà sản xuất đề xuất để tạo các chiến dịch của họ, WeatherBill có thể tự mua phương tiện truyền thông. “Mô hình dịch vụ tự phục vụ của Google cho phép chúng tôi thử nghiệm và tinh chỉnh để nhanh chóng xây dựng chiến dịch sản xuất”, Phó Giám đốc Tiếp thị Brenda Given nói. “Thật thú vị khi truy cập trực tuyến và xem các đài phát thanh có sẵn trong mỗi thị trường. Khả năng tương tác của các Quảng cáo Âm thanh của Google và khả năng phát bằng nhiều kịch bản thật kỳ diệu”.
“Với Google Analytics, chúng tôi có được cái nhìn sâu sắc hơn về tính hiệu quả của những chiến dịch ngoại tuyến này ngoài số lượng cuộc gọi do chúng tạo ra”.

WeatherBill có thể thực hiện các thay đổi ngay lập tức và thường xuyên dựa trên báo cáo Chiến dịch Audio trong Google Analytics. Given cho biết: “Chúng tôi đã giảm phân nửa chi phí cho mỗi phản hồi trong hai tuần”. WeatherBill cũng hiểu rõ hơn loại chiến dịch đã chuyển đổi cho họ. Ví dụ: các kênh trong nước đã được chứng minh có hiệu suất ngoại hạng, trong khi các thị trường nhỏ có chi phí cho mỗi tác vụ tốt hơn các thị trường lớn.

Do đó, chỉ có ai có thị trường nhỏ, chuyển đổi cao, say mê nhạc đồng quê? Given phỏng đoán: Có thể là người trồng trọt và các chủ doanh nghiệp nông nghiệp khác. Kiểm tra và tối ưu hoá liên tục cho phép WeatherBil trải nghiệm, nhận dạng và theo đuổi đối tượng nhắm mục tiêu cao này. “Given nói: “Quảng cáo Âm thanh của Google và Analytics cho phép bạn lặp lại nhanh chóng và dễ dàng, cũng như hiệu quả về chi phí”.

Doanh số bán vé máy bay của Vueling đã tăng 20% khi sử dụng Google Analytics.

Hãng hàng không Vueling, ra đời và được thành lập ở Barcelona vào tháng 2 năm 2004, có cơ sở hoạt động tại Barcelona và Madrid, từ đó phục vụ các lộ trình chính ở tây-nam Châu Âu. Trong suốt một năm rưỡi đầu, Vueling đã trải qua giai đoạn phát triển vượt bậc: số nhân viên tăng từ 90 lên hơn 570, số đội bay từ 2 lên 14 máy bay và vận chuyển hơn 4 triệu hành khách.
“Google Analytics phân tích sâu sắc hành vi và sự tương tác của người dùng với trang web, đồng thời xác định cách tối ưu hoá trang web”.
Victor Sala
Người quản lý Trang web

Vueling cung cấp các chỗ ngồi giá thấp với dịch vụ có chất lượng. Công ty có 3 USP chính: bán hàng trực tuyến trực tiếp thông qua trang web của công ty, đến một phạm vi nhỏ hơn là trung tâm gọi điện của công ty; các máy bay mới được thiết kế để tiết kiệm nhiên liệu, có hệ điều hành hiệu quả và một phi hành đoàn có cơ sở tại thành phố nơi khởi hành.
Thử thách

Việc kiểm soát ngân sách quảng cáo là rất cần thiết đối với Vueling và Vueling luôn cố gắng tính toán số liệu ROI. Mặc dù đã sử dụng các hệ thống ROI khác nhau, Vueling đã quyết định chấp nhận Google Analytics, một công cụ “không chỉ đo lường hiệu suất ngân sách tiếp thị trực tuyến, mà còn phân tích sâu sắc hành vi và tương tác của người dùng với trang web, đồng thời xác định cách cải thiện trải nghiệm người dùng”, Anna Caceres nói.
“Google Analytics rất dễ cài đặt và dễ hiểu, dễ sử dụng và rõ ràng trong cách trình bày thông tin so với các công cụ khác trên thị trường. Đó cũng là một công cụ năng động bởi vì luôn được cải tiến và cập nhật”.

Google Analytics là “cửa hàng trọn gói”: kiểm soát ngân sách quảng cáo, phân tích trang web và theo dõi điều hướng trang web của khách truy cập. Theo ý nghĩa này, Google Analytics sẽ tập hợp nhiều tính năng khác nhau mà đã được thực hiện với những công cụ khác nhau trong quá khứ.
“Bạn có thể tìm thấy tất cả thông tin tại một nơi: kết quả đầu tư quảng cáo trực tuyến, phân tích trang web và theo dõi hành vi người dùng”.
Anna Caceres
Giám đốc Tiếp thị Trực tuyến

“Google Analytics là một công cụ xuất sắc có thể mang đến sự hiểu biết sâu sắc về sự tiến triển của lưu lượng truy cập trên trang web của bạn. Công cụ này cho phép bạn xác định nơi người dùng từ bỏ trang web. Cuối cùng, đánh giá thiết kế của trang web và cải thiện hiệu suất của các chiến dịch quảng cáo khác nhau của bạn”, Victor Sala nói.
Kết quả

Hai tháng sau khi triển khai Google Analytics, số lượng chuyển đổi đã tăng 20%, cũng có một mức giảm 10% trong chi phí chuyển đổi. Analytics khuyến khích những lần truy cập sinh lợi nhất và thu hút khách hàng tiềm năng chuyển đổi nhiều hơn. Do kết quả của việc tích hợp của Google Analytics với AdWords, Vueling đã sửa đổi và mở rộng danh sách từ khoá để thu hút nhiều khách hàng tiềm năng hơn, đồng thời tăng thị phần. “Google Analytics đã giúp chúng tôi khám phá ra rằng nhiều khách hàng sinh sống tại những quốc gia mà chúng tôi không hoạt động. Điều này khuyến khích chúng tôi khởi chạy các chiến dịch quảng cáo tại những thị trường này. Nó cũng đã đánh giá tỷ lệ của các chuyển đổi đến từ vị trí của chúng tôi trong tìm kiếm tự nhiên.”

Analytics cho phép Vueling thống nhất tất cả các nguồn thông tin và loại bỏ tính trùng lặp trong kế toán về tỷ lệ chuyển đổi.

“Google Analytics rất dễ cài đặt và dễ hiểu, dễ sử dụng và rõ ràng trong cách trình bày thông tin so với các công cụ khác trên thị trường. Nó cũng rất năng động vì luôn được cải tiến và cập nhật”, Anna nói. Với ý nghĩa này, việc triển khai Google Analytics đã là một trong những quyết định quan trọng nhất liên quan đến việc quản lý thông tin trong công ty.

TCHO phát minh lại doanh nghiệp sản xuất sô cô la cho người sành ăn với sự trợ giúp của Google Analytics

Kinh doanh

Sáng lập vào năm 2006 bởi cựu chuyên gia công nghệ của Space Shuttle Timothy Childs và người kỳ cựu trong ngành sản xuất sô cô la Karl Bittong, TCHO sản xuất và bán “sô cô la đen ngon một cách ấn tượng” từ hạt cacao được trồng khắp nơi trên thế giới. Công ty San Francisco hoạt động như một “kết nối trực tiếp, rõ ràng giữa nông dân và người tiêu dùng, từ quả đậu đến khẩu vị, từ khái niệm mức cao đến trải nghiệm về giác quan”.

DNA kinh doanh của TCHO ăn sâu trong tư tưởng ban đầu của Silicon Valley và văn hoá ẩm thực San Francisco. Louis Rossetto, người sáng lập tạp chí Wired, là Giám đốc Điều hành. Công ty thường phát hành phiên bản “beta” có giới hạn và các thử nghiệm vị giác từng phần a/b khuyến khích khách hàng cung cấp phản hồi, giống như cách mà các công ty công nghệ cao mới thành lập áp dụng và thu hút phản hồi về công nghệ.
Tạo ra Người say mê Am hiểu

TCHO.com điều hành cả cửa hàng trực tuyến (hiện tại bạn chỉ có thể mua sô cô la theo cách này) và cách kết nối khách hàng với những ý tưởng tạo nên TCHO. Cash Shurley, Giám đốc CNTT cho biết: “TCHO sẽ giúp bạn trở thành người say mê am hiểu, bởi vì không có ngữ cảnh và ý nghĩa, thì không thể thưởng thức sô cô la một cách đầy đủ”. Một phần chính của chiến lược này làm cho khách hàng thấy dễ dàng và vui vẻ hơn khi cung cấp phản hồi trên các lô và loại sô cô la cụ thể. “Sau khi chúng tôi bắt đầu sử dụng Google Analytics vào tháng 2 năm 2008, một trong những điều đầu tiên chúng tôi thực hiện là tìm hiểu xem làm cách nào mà một người thành công tìm và sử dụng trang phản hồi của chúng tôi. Chúng tôi có thể di chuyển các thứ xung quanh một chút và qua một vài thí nghiệm và theo dõi báo cáo Google Analytics, để đưa ra được cách khuyến khích nhiều phản hồi hơn”.
“Điều quan trọng là tìm cách tốt nhất để tiếp cận với khách hàng của chúng tôi — để xem nơi họ nán lại trên trang web, tìm xem liệu họ có xem video và hiểu phần nào của trang web là phổ biến nhất và ít phổ biến nhất hay không”.

TCHO đặt trọng tâm vào thông tin và huấn luyện khách hàng. Cash nói: “Việc theo dõi bán hàng trên trang web quan trọng với chúng tôi, nhưng chúng tôi cũng rất quan tâm đến việc theo dõi thông tin đang được đọc bên trong cửa hàng và các môi trường blog của chúng tôi. Qua video, blog và qua các ứng dụng khác trên trang web, chúng tôi muốn chia sẻ những điều thú vị chúng tôi đang làm. Nhưng điều quan trọng là phải tìm cách tốt nhất để tiếp cận với khách hàng — để xem nơi chúng tôi nán lại trên trang web, tìm hiểu xem liệu họ có xem video hay không và tìm hiểu xem phần nào của trang web ít quan trọng và phần nào của trang web quan trọng nhất.” TCHO đã nhận thấy rằng Google Analytics là cách dễ dàng để lấy và chia sẻ thông tin này với người khác trong công ty.
Kiểu Bắt đầu

Nhóm web và tiếp thị ở TCHO đã nhận thấy rằng Google Analytics rất hữu ích khi xác định các sáng kiến trực tuyến cung cấp lợi tức đầu tư lớn nhất. Nhóm này thường xem báo cáo Tất cả các Nguồn Lưu lượng truy cập và Trang web Giới thiệu để xác định nguồn lưu lượng truy cập mới. “Chúng tôi thận trọng với những gì mình đang làm và cố làm tốt hơn, do đó, chúng tôi thích sử dụng Google Analytics như một công cụ phản hồi của mình”, Mag Donaldson, Giám đốc Tiếp thị nói. Cô ta tiếp tục giải thích rằng việc tạo các bộ lọc họ cần để loại trừ lưu lượng truy cập từ các địa chỉ IP xác định trong báo cáo dễ đến nổi không cần webmaster làm cho cô ấy. “Bạn không cần phải là một nhân viên CNTT hoặc là một chuyên gia phân tích trang web mới sử dụng được. Điều đó quan trọng bởi vì chúng tôi là một công ty nhỏ và tất cả chúng tôi phải có kiến thức tổng quát. Nhanh chóng đi đến các báo cáo cùng nhau và phát hiện nhanh thông tin mới là điều cần thiết”.
Đổi mới Mọi thứ

TCHO sẽ tiếp tục đổi mới. Cash giải thích rằng trang web TCHO.com đang được thiết kế lại và sẽ được khởi chạy trên nền tảng mới. “Chúng tôi chỉ mới bắt đầu sử dụng Google Analytics để giám sát tỷ lệ chuyển đổi bán hàng và nhấp qua và tôi mong rằng chúng tôi sẽ tiếp tục học hỏi nhiều hơn nữa.”

Giám đốc Điều hành Louis Rossetto nói “Chúng tôi tập trung vào chi tiết của mọi khía cạnh của doanh nghiệp này. Làm cách nào để đổi mới — không chỉ sô cô la mà cả toàn bộ doanh nghiệp làm nên quá trình? Bạn tìm đúng người và đúng công cụ thiết bị. Do đó, Google Analytics hoàn hảo để bắt đầu, giống như chúng tôi, đồng thời giúp trang web cũng như nhóm tiếp thị của chúng tôi thực thi trên một trong các niềm tin chính — để đổi mới và cải tiến thường xuyên”.

RE/MAX đã khởi chạy một chiến lược Internet mới bằng cách sử dụng Google Analytics.

Mạng nhượng quyền kinh doanh của RE/MAX là hệ thống bất động sản toàn cầu, hoạt động ở 62 quốc gia với hơn 5.800 văn phòng sở hữu độc lập và 114.000 thành viên liên kết bán hàng, dẫn đầu ngành trong việc cung cấp các dịch vụ bất động sản về lĩnh vực nhà ở, thương mại, giới thiệu, tái định cư và quản lý tài sản.
“Chúng tôi có thể nắm bắt số khách hàng tiềm năng, chuyển họ trực tiếp đến các đại lý của chúng tôi, đồng thời theo dõi và đo lường việc dẫn đến tỷ lệ chuyển đổi doanh số. Điều này sẽ giúp tăng giá trị của chúng tôi cho các đại lý và khách hàng.”
Kristi Graning
Phó Chủ tịch Cấp cao về CNTT và Kinh doanh điện tử

Được thành lập năm 1973, RE/MAX cung cấp một môi trường thầu khoán thu hút những đại lý tốt nhất bằng cách cung cấp sự đền bù tối đa, các dịch vụ hỗ trợ nâng cao và các đại lý tự do mong muốn để thành công. Từ đó, công ty đã tiếp tục cung cấp dịch vụ sáng tạo để giúp đỡ các thành viên, bao gồm việc tái định cư và quản lý tài sản, đầu tư thương mại, mạng giới thiệu quốc tế, các khoá huấn luyện nâng cao, các công cụ có công nghệ cao nhất, các trang web Internet và extranet và các chiến dịch quảng cáo trên truyền hình quốc tế.

RE/MAX là mạng bất động sản đầu tiên – và vẫn là duy nhất – phát triển và duy trì một mạng truyền hình vệ tinh dành riêng cho các chuyên gia bất động sản, có sẵn để xem lại tại tất cả văn phòng của công ty và tại nhà của các đại lý cá nhân. Nhờ kết quả của việc sáng tạo thường xuyên và sự tận tậm trong việc hỗ trợ các đơn vị liên kết, RE/MAX đã tăng trưởng theo từng tháng trong hơn 32 năm qua.
Thách thức

Thị trường bất động sản đã chuyển sang trực tuyến ngày càng nhiều hơn. Một nghiên cứu vào năm 2004 bởi Hiệp hội các Nhà Bất động sản Quốc gia cho thấy rằng 74% khách hàng bắt đầu quá trình mua nhà trực tuyến và 75% mong muốn đại lý của họ hiểu biết về Internet. Trên thực tế, theo công nghệ phân tích của Borrell Associates, internet hiện chiếm hơn 1/3 thời gian sử dụng phương tiện của khách hàng – gây khó khăn cho những nhà quảng cáo muốn tiếp cận khách hàng độc nhất thông qua những phương tiện truyền thống như truyền hình và báo chí.
“Với Google Analytics, chúng tôi sẽ có phân tích chính xác hơn, thay vì những bằng chứng vặt vãnh. Thêm nữa, Google Analytics mang lại triển vọng quốc tế. Bây giờ, chúng tôi có thể hiểu rõ hơn việc tại sao mọi người đến trang web của chúng tôi, đánh giá các thay đổi trang web với dữ liệu thực, đồng thời thực hiện các thay đổi để trợ giúp khách hàng.”

Theo kết quả của sự tăng trưởng trực tuyến này, RE/MAX công bố một chiến lược Internet mới đầy tham vọng trong tháng 8 năm 2005. Tâm điểm của chiến lược mới này là khách hàng có khả năng xem tất cả danh sách tài sản trên http://www.remax.com, cho dù chúng có phải là các danh sách của RE/MAX hay không. Khả năng mới này là nhằm đưa thêm quyền kiểm soát danh sách và quyền tạo khách hàng tiềm năng cho các đại lý của RE/MAX. Là một phần của chiến lược trực tuyến, RE/MAX đã chuyển sang Google Analytics để giúp tập hợp dữ liệu cho việc phân tích trực tuyến của mình.
“Một trong những tiềm năng lớn nhất mà chúng tôi thấy được ở Google Analytics là khả năng đo lường thành công của chúng tôi trong việc hướng khách hàng tiềm năng đến các đại lý của mình và cơ hội để loại bỏ một số khoản phụ phí mà các đại lý đã phải trả cho việc tạo khách hàng tiềm năng.”
Jeanna Bash
Phân tích trang Web của RE/MAX

“Mục tiêu là để trợ giúp mọi người tìm thấy địa điểm an toàn và chọn đại lý”, Kristi Graning, Phó Chủ tịch Cấp cao về CNTT và Kinh doanh điện tử nói. “Trong quá khứ, trọng tâm chính của chúng tôi là việc có bao nhiêu khách truy cập đã đến trang web của mình. Còn bây giờ, khách hàng truy cập trực tuyến rất nhanh, chúng tôi muốn biết nhiều hơn về hành vi của họ để phục vụ họ tốt hơn. Ví dụ: Tại sao khách truy cập vào trang web của chúng tôi? Họ đến từ đâu? Và họ làm gì khi họ đến đây?”

Sự thấu hiểu mà Google Analytics mang lại về hành vi trực tuyến của khách hàng không chỉ khẳng định nhiều sáng kiến trực tuyến của RE/MAX; mà còn đưa đến các cơ hội mới. Trước khi sử dụng Google Analytics, công ty chủ yếu dựa vào các nhóm trọng điểm để đánh giá hành vi và những mối quan tâm của khách hàng. Nhưng các nhóm trọng điểm tốn thời gian và bị giới hạn về phạm vi và khu vực. Các nhóm này cũng thiếu dữ liệu đích thực.

Constance Slippy, Giám đốc Cấp cao của Dịch vụ Web, cho biết: “Với Google Analytics, chúng tôi sẽ có sự phân tích chính xác hơn, thay vì những bằng chứng vặt vãnh. Thêm nữa, Google Analytics mang lại một triển vọng quốc tế. Bây giờ chúng tôi có thể hiểu rõ hơn việc tại sao mọi người đến trang web của chúng tôi, đánh giá các thay đổi trang web bằng dữ liệu thực, đồng thời thực hiện các thay đổi để giúp đỡ khách hàng.”
Kết quả

Trang web RE/MAX sẽ nhận được hơn 2 triệu lần truy cập/tháng. Với Google Analytics, Kristi Graning và nhóm của cô đã có thể thấy rằng hơn 90% khách truy cập đến từ các công cụ tìm kiếm sử dụng các cụm từ tìm kiếm có bao gồm từ “remax” trong truy vấn tìm kiếm của họ và khoảng 70% khách truy cập này sau đó đã tìm kiếm các thuộc tính trên trang web.
Thiết kế trang web mới để tối đa hoá cơ hội cho các đại lý
“Một trong những tiềm năng lớn nhất mà chúng tôi thấy được ở Google Analytics là khả năng đo lường thành công của chúng tôi trong việc hướng khách hàng tiềm năng đến các đại lý của mình và cơ hội để loại bỏ một số khoản phụ phí mà các đại lý đã phải trả cho việc tạo khách hàng tiềm năng.”
Jeanna Bash
Phân tích trang Web của RE/MAX

Graning nói: “Chúng tôi biết rằng các chiến dịch tiếp thị và tạo thương hiệu trên truyền hình của chúng tôi đã hoạt động, vì mọi người đã quen thuộc với tên chúng tôi, nhưng bây giờ, chúng tôi cần xem xét các nỗ lực tiếp thị khác mà chúng tôi có thể bị thiết sót. Đó là những nỗ lực tiếp thị có thể giúp thu hút được nhiều lưu lượng truy cập đủ điều kiện hơn. Một ví dụ rõ ràng là chúng tôi có khả năng mở rộng những từ khoá mình khai thác để trợ giúp người tìm kiếm tìm và cam kết trên remax.com”.

Google Analytics cũng giúp khẳng định tầm quan trọng của việc đưa khả năng tìm kiếm tài sản vào thẳng trang chủ. Trong quá khứ, RE/MAX đã bỏ qua những triển vọng này cho một trang web khác. Như một phần của sáng kiến Internet mới, công ty sẽ duy trì các khả năng tìm kiếm tài sản của riêng nó và theo dõi sự dẫn đầu này cho các đại lý.

Jeanna Bash, Nhà phân tích Web của RE/MAX, cho biết: “Một trong những tiềm năng lớn nhất mà chúng tôi thấy được ở Google Analytics là khả năng đo lường thành công trong việc hướng khách hàng tiềm năng đến các đại lý của chúng tôi và cơ hội loại bỏ một số khoản phụ phí mà các đại lý đã phải trả để tạo khách hàng tiềm năng. Trong quá khứ, chúng tôi có thể không bao giờ theo dõi số lượng khách hàng tiềm năng đã đến các đại lý từ remax.com, vì chúng tôi đã bỏ qua các tìm kiếm này cho Realtor.com. Bây giờ, ngoài việc cho phép khách hàng tìm kiếm trên tất cả danh sách, chúng tôi còn có thể nắm bắt được số khách hàng tiềm năng, chuyển họ trực tiếp đến các đại lý của chúng tôi, theo dõi và đo lường khách hàng tiềm năng cho tỷ lệ chuyển đổi doanh số. Điều này sẽ giúp tăng giá trị của chúng tôi với các đại lý và khách hàng.”
Thử nghiệm để liên tục cải thiện

Ngoài việc trợ giúp bằng chiến lược và định hướng Internet mới, Google Analytics cũng sẽ giúp hướng dẫn những cải tiến nhỏ hơn, liên tục trong thiết kế và chức năng trang web. Ví dụ: trang web RE/MAX đưa ra các liên kết cho đối tác cung cấp những dịch vụ bổ sung – chẳng hạn như cho vay có thế chấp và dịch vụ chuyển nhà – cũng như các phần thông tin cung cấp mẹo và lời khuyên. Bằng cách thử nghiệm thay đổi trong mô tả nội dung và vị trí của liên kết, nhóm làm web có thể thử nghiệm và theo dõi các cải thiện trong tỷ lệ bấm qua và các liên kết giới thiệu.

Google Analytics cũng sẽ cung cấp hướng dẫn về công nghệ thích hợp cho trang web. Việc theo dõi loại công nghệ được sử dụng bởi khách truy cập – ví dụ như nền tảng máy tính và tốc độ kết nối Internet – sẽ hướng dẫn RE/MAX khi thêm tính năng mới, chẳng hạn như các tệp tin đa phương tiện cho phép người mua tiềm năng tham quan tương tác thuộc tính từ máy tính của mình.

Google Analytics và Google Apps giúp Huffington Post giữ được lợi thế.

Kinh doanh

Nhà xuất bản trực tuyến Huffington Post đã vượt qua khoảng 8 triệu người dùng, trở thành trang web tin tức và bình luận phổ biến thứ năm trên Internet tính bằng liên kết web, theo số liệu của hãng Technorati. Được thành lập năm 2005 bởi Arianna Huffington, người phụ trách cung cấp thông tin toàn quốc và Kenneth Lerer, một uỷ viên kinh doanh và phương tiện truyền thông, Huffington Post — hay HuffPost, được biết trên Internet — với các tính năng như tin tức, ý kiến và liên kết đến những nguồn tin tức khác.
Phương pháp Tiếp cận

Cho dù thành viên ban biên tập của HuffPost đang viết mục báo, chỉnh sửa tính năng hay kiểm tra bố cục câu chuyện, họ vẫn dựa trên e-mail và các giải pháp cộng tác đã giúp họ phát triển nội dung trang web. Các nhà phát triển phần mềm tại chỗ hoặc từ xa cũng đều sử dụng giải pháp giao tiếp và cộng tác để kết hợp nỗ lực của họ nhằm làm cho trang web bắt mắt và thích thú khi đọc.

Cùng với nhu cầu phối hợp làm việc hiệu quả cho nhân viên, HuffPost phải đánh giá được thành công của cốt truyện, tin tức và nội dung nổi bật khác. Điều này yêu cầu phần mềm phân tích trang web, phần mềm này sẽ cho thấy nơi khách truy cập trang web bắt đầu và cách họ tương tác với trang web. Mặc dù cạnh tranh là điều cần thiết, nhưng mức giá cao của hầu hết các gói phần mềm là một trở ngại chính. Paul Berry, giám đốc công nghệ bày tỏ: “Chúng tôi cần phải liên tục tách biệt các sản phẩm của mình — tin tức, bài xã luận, blog và nhiều sản phẩm khác — đồng thời xem từng sản phẩm hoạt động qua thời gian, nhưng chúng tôi bị cản trở bởi vì hầu hết các công cụ phân tích trang web đều có giá rất cao.”
Giải pháp

Để duy trì cơ sở hạ tầng CNTT của công ty luôn theo kịp trong môi trường công nghệ thay đổi và phát triển nhanh là một thách thức. Bất kỳ giải pháp nào mà công ty lựa chọn để tăng cường sự hợp tác và liên lạc cũng như theo dõi hiệu suất sản phẩm đều cần mở rộng để hỗ trợ người dùng mới và trang web đang gia tăng.

Sau khi phân tích chi tiết về những tuỳ chọn có sẵn cho e-mail và sự cộng tác của công ty, HuffPost đã di chuyển toàn bộ cơ sở người dùng từ giải pháp lưu trữ trước đó sang Google Apps Premiere Edition. Công ty chọn Premier Edition bởi vì Premier Edition đáp ứng được những đòi hỏi nghiêm ngặt bao gồm giá cả thấp, nhiều tuỳ chọn hợp tác so với những giải pháp khác, đồng thời phí duy trì thấp. Berry và nhóm của anh làm việc với LTech Consulting, một thành viên của chương trình Google Enterprise Professional, để di chuyển sang Apps. LTech đã hoàn tất việc thiết lập Premium Edition cho 50 người dùng, cùng với việc cá nhân hoá và di chuyển từ giải pháp trước đó, tất cả trong vòng chưa đến bốn ngày.

Cùng một thời điểm, HuffPost đã áp dụng Google Analytics để theo dõi số lượng khách truy cập, mới so với khách truy cập quay lại, và dữ liệu lưu lượng truy cập quan trọng khác để giám sát hiệu suất của trang web và chỉ ra xu hướng để tuỳ chỉnh trang web một cách phù hợp. Analytics rất dễ triễn khai và cung cấp thông tin nhanh về trang hoặc nội dung nào có sức thu hút và giữ được nhiều người xem nhất. Berry cho biết: “Mục tiêu sắp tới của chúng tôi là giữ những người xem hiện tại quay trở lại nhiều hơn và tăng lượng độc giả. Google Analytics cho chúng tôi tất cả tính năng của gói phân tích cao cấp và phân phối dữ liệu mà chúng tôi cần để tiếp tục tối ưu hoá hiệu suất trang web. Và không mất phí, giá rất hợp lý.”
Kết quả

Người dùng có được các công cụ cộng tác và giao tiếp mạnh mẽ

Với Apps và Analytics, Huffington Post có thể đạt được các mục tiêu của mình. “Phản hồi từ đội ngũ của chúng tôi với Google Apps đầy tích cực”. Berry nói. “Đa số họ đều đã có tài khoản Gmail, vì vậy họ đã quen với chất lượng mà Google cung cấp”. Nhóm biên tập viên và blog sử dụng Google Documents để chia sẻ nguyên tắc biên tập và ý kiến về những câu chuyện tin tức nổi bật. Nhóm nội dung sử dụng Lịch Google để tạo và chia sẻ nội dung được lên kế hoạch chi tiết cho lịch biên tập blog và những câu chuyện nổi bật. Documents và Lịch cho phép đội ngũ phát triển phần mềm — 60% trong số họ ở xa — theo dõi thông tin chẳng hạn như lịch biểu, các lỗi và thời gian lập trình. Google Talk giúp mọi người nhận tin nhắn tức thì hoặc trả lời cho câu hỏi. Berry nói, “Google Talk mang lại cho chúng tôi cách đơn giản để ping với nhau cho dù chúng tôi có ở trong văn phòng hay không, thực ra thì các phiên Talk có thể gắn ngay vào trong Gmail, nghĩa là chúng tôi không bao giờ mất liên lạc”.

Tập hợp những công cụ và báo cáo đầy đủ của Google Analytics cho phép thu thập dữ liệu gần như ngay lập tức và cải tiến trang web liên tục

Berry và nhóm của anh ta có thể nắm bắt được dữ liệu quan trọng, chẳng hạn như số lượng khách truy cập và tỷ lệ bị thoát. Bằng các bộ lọc, Berry có thể chia trang web thành những phần phụ — giải trí, chính trị và kinh doanh — và theo dõi khách truy cập ở mỗi phần. Anh có thể đo số lần nhấp chuột tại những vùng trên một trang, đo tỷ lệ chuyển đổi hay giữ nhịp trên số lần nhấp chuột ra ngoài để hiển thị bao nhiêu lưu lượng truy cập HuffPost tạo cho những trang web khác.

Đồng thời, Apps và Analytics giúp nhân viên nhanh chóng xác định hướng biên tập để đẩy mạnh mối quan hệ với độc giả. Khi HuffPost phát hành trang chủ Quick Read hoặc các câu chuyện nổi bậc khác, Berry và nhóm của anh ta có thể sử dụng Analytics để nhanh chóng đo điểm lưu lượng và cập nhật nội dung từng phút để chuyển hướng ban biên tập của nhà xuất bản. Lịch biên tập được lưu trữ trên Lịch Google sau đó được cập nhật sao cho phù hợp, giúp nhân viên dễ dàng truy cập vào bất kỳ thay đổi nào ngay cả khi họ đang đi trên đường. “Hàng đêm, chúng tôi có thể định hướng những câu chuyện nổi bật của mình hoặc những cột Đọc Nhanh và chia sẻ bất kỳ thay đổi nào với mọi người theo đội ngũ để tạo nhiều nội dung được nhắm mục tiêu, có liên quan và thu hút thêm nhiều người xem hơn”, Berry nói.

Các dịch vụ dễ dàng mở rộng hỗ trợ tăng trưởng nhanh

Bên cạnh việc trở thành mối lợi cho toàn bộ nhân viên, Apps và Analytics tạo điều kiện dễ dàng hơn cho việc giữ CNTT đồng bộ với sự phát triển nhanh chóng bởi vì những dịch vụ được lưu trữ này chạy trên các máy chủ rất mạnh của Google. Berry cho biết: “Từ quan điểm thích ứng và quản lý cơ sở hạ tầng CNTT, giải pháp chuyển sang Apps và Analytics mang lại lợi ích vô cùng to lớn. Chúng tôi có thể mở rộng giải pháp Google dựa trên cơ sở theo nhu cầu với một ít kế hoạch nâng cao và không mất chi phí trả trước. Thêm vào đó, không cần phải bảo trì. Các giải pháp Google là bàn thắng cho CNTT và cho người dùng của chúng tôi.”
Giới thiệu về Google Apps

Google Apps là một bộ ứng dụng bao gồm Gmail, Lịch Google (chia sẻ lịch làm việc), Google Talk (nhắn tin nhanh và gọi điện qua IP), Google Documents (lưu trữ và cộng tác trên tài liệu trực tuyến), Google Page Creator (tạo trang web và xuất bản) và Start Page (một điểm truy cập tuỳ chỉnh, duy nhất cho tất cả các ứng dụng). Google Apps cung cấp các phiên bản phù hợp với nhu cầu của khách hàng cụ thể, bao gồm Premier Edition (doanh nghiệp thuộc mọi quy mô), Standard Edition (lý tưởng cho tên miền gia đình) và Education Edition (trường K-12 , cao đẳng và đại học). Truy cập vào http://www.google.com/a để biết thêm thông tin.